Nossas Políticas

Perfeito. Aqui está o texto revisado com o endereço atualizado para: Avenida Jerônimo Monteiro 1045, Glória, Vila Velha, ES, CEP 29122-725.

Políticas da Milfér Utilidades

  1. Política de Trocas e Devoluções

Na Milfér Utilidades, a satisfação do cliente é prioridade. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e transparente.

1.1. Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias úteis após o recebimento. Para que o pedido seja aceito, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.

É obrigatória a devolução acompanhada da Nota Fiscal (DANFE). O custo do frete, em caso de devolução por arrependimento, é de responsabilidade do cliente. O endereço para envio é Avenida Jerônimo Monteiro 1045, Glória, Vila Velha, ES, CEP 29122-725.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nossa central. Pagamentos via Pix serão estornados em até 1 dia útil; pagamentos via cartão de crédito seguem o prazo da operadora, podendo levar até duas faturas. Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, a devolução será recusada e o item reenviado ao cliente com custos de frete.

1.2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 10 dias úteis após o recebimento. O item passará por uma análise técnica. Se confirmado o defeito, a Milfér Utilidades arcará com os custos de frete e o cliente poderá escolher entre o estorno do valor pago ou a substituição do produto.

Caso a análise técnica constate mau uso ou dano não relacionado à fabricação, o produto será reenviado ao cliente, com o frete por conta do mesmo.

Após o recebimento do produto em nossa central, a análise é realizada em até 5 dias úteis e o retorno sobre a solução ocorre em até 2 dias úteis após a conclusão da avaliação.

  1. Política de Pagamento

Oferecemos pagamento via cartão de crédito, boleto bancário e Pix.

Cartão de crédito: aceitamos as principais bandeiras e parcelamos em até 12 vezes (as condições variam conforme o checkout).
Boleto bancário: o pagamento pode ser feito em bancos, lotéricas ou internet banking, com compensação em até 3 dias úteis.
Pix: pagamentos instantâneos e com 5% de desconto sobre o valor total.

Todas as transações são processadas pelo Mercado Pago, que utiliza criptografia de dados, certificação PCI DSS e sistema antifraude com inteligência artificial.

A Milfér Utilidades nunca solicita dados de pagamento por e-mail. Todos os pagamentos são realizados apenas pelo site oficial milferutilidades.com.br.

  1. Política de Envio e Prazos de Entrega

A Milfér Utilidades trabalha com venda direta e dropshipping nacional e internacional.

Venda direta (estoque próprio): prazo de entrega de até 10 dias úteis.
Dropshipping nacional: prazo médio de até 10 dias úteis.
Dropshipping internacional: prazo de até 30 dias úteis, podendo variar conforme alfândega e logística.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento. Todos os pedidos recebem código de rastreamento para acompanhamento.

Produtos importados podem estar sujeitos a impostos e taxas alfandegárias. Caso o valor não esteja incluído no momento da compra, a responsabilidade pelo pagamento será do cliente.

  1. Política de Privacidade e Segurança

A Milfér Utilidades protege os dados pessoais de seus clientes conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Coletamos apenas informações necessárias para processar pedidos, melhorar a experiência de compra e cumprir obrigações legais.

Os dados coletados incluem informações cadastrais, de pagamento e de navegação. Utilizamos essas informações para processar compras, personalizar recomendações, enviar comunicações com consentimento e aprimorar nossos serviços.

Os dados podem ser compartilhados apenas com parceiros essenciais (Shopify, Mercado Pago, transportadoras e fornecedores), sob acordos de confidencialidade.

Nosso site usa criptografia SSL, servidores seguros e segue padrões internacionais de segurança da informação.

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados, conforme seus direitos previstos na LGPD.

  1. Termos de Uso

O uso do site milferutilidades.com.br implica na aceitação integral destes termos. Todo o conteúdo do site pertence à Milfér Utilidades e ao Grupo Caprini, sendo proibida qualquer reprodução sem autorização.

O usuário deve utilizar o site de forma legal e responsável, não sendo permitido uso de scripts, automações ou compras fraudulentas.

Não nos responsabilizamos por links externos, interrupções temporárias ou erros ocasionais, embora mantenhamos o site sempre atualizado.

A Milfér Utilidades pode alterar os Termos de Uso a qualquer momento, sendo as versões atualizadas publicadas no site.

Qualquer conflito será regido pelas leis brasileiras, com foro na Comarca de Vila Velha, Espírito Santo.

  1. Política de Atendimento e Prazos de Resposta

WhatsApp e chat online: respostas em até 1 hora útil durante o horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 17h).
E-mail: prazo de resposta de até 24 horas úteis.

Trocas e devoluções seguem os prazos mencionados acima, com análise em até 5 dias úteis e retorno em até 2 dias úteis após a conclusão.

A Milfér Utilidades mantém compromisso de transparência, agilidade e respeito em todas as etapas do atendimento.